Refund policy

Français — English version below

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment retourner un article

  1. Informez-nous de votre décision par e-mail à gunit4020@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés (une déclaration claire suffit ; vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous).
  2. Nous vous communiquons l'adresse et les instructions de retour.
  3. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine si possible, et en bon état. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

5. Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème : nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de BIC SAS, 122 rue Amelot, 75011 Paris — gunit4020@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ………
Numéro de commande : ………
Nom du consommateur : ………
Adresse du consommateur : ………
Date et signature (en cas d'envoi papier) : ………

English

Return and Refund Policy

1. Right of withdrawal (14 days)

In accordance with Articles L221-18 et seq. of the French Consumer Code, you have 14 days from receipt of your order to withdraw from your purchase, without giving any reason and without penalty.

2. How to return an item

  1. Let us know your decision by email at gunit4020@gmail.com, stating your order number and the items concerned (a clear statement is enough; you may also use the model form below).
  2. We will send you the return address and instructions.
  3. Send the items back no later than 14 days after informing us of your decision.

Items must be returned complete, in their original packaging where possible, and in good condition. You may be liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product.

3. Return shipping costs

Return shipping costs are your responsibility, unless the item you received is defective, damaged or not what you ordered.

4. Refunds

We will refund all payments received, including the original delivery costs (based on the standard delivery method), no later than 14 days after being informed of your decision. We may withhold the refund until we have received the items back or you have supplied proof of shipment. Refunds are made using the same payment method used for the order.

5. Exceptions

Under Article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal does not apply, among others, to goods made to your specifications or clearly personalised, goods liable to deteriorate rapidly, or sealed goods unsealed after delivery that cannot be returned for health or hygiene reasons.

6. Defective or non-conforming products

Independently of the right of withdrawal, you benefit from the legal guarantee of conformity (Articles L217-3 et seq. of the French Consumer Code, 2 years from delivery) and the guarantee against hidden defects (Articles 1641 et seq. of the French Civil Code). Contact us with your order number and photos of the issue and we will repair, replace or refund the item at no cost to you.

Model withdrawal form

To BIC SAS, 122 rue Amelot, 75011 Paris, France — gunit4020@gmail.com:
I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods:
Ordered on / received on: ………
Order number: ………
Name of consumer: ………
Address of consumer: ………
Date and signature (if sent on paper): ………